Återbetalningspolicy

Retur, Reklamation & Återbetalning

Ansvarig juridisk person
SkinSociety.se drivs av Elevatus AB, med adress Stagneliusvägen 33, 112 59 Stockholm.
Organisationsnummer: 559329-9018
Momsnummer (VAT): SE559329901801
Alla köp och ärenden hanteras av Elevatus AB enligt svensk lag.

Kontakt
Vid frågor om returer, reklamationer eller ångerrätt:
E-post: info@skinsociety.se
Kontaktformulär: https://skinsociety.se/pages/contact

Viktigt att veta
Observera att retur/ångerrätt och reklamation är separata rättigheter enligt lag:
• Retur / Ångerrätt: gäller när du ångrar köpet utan skäl (EU, 30 dagar).
• Reklamation: gäller när produkten är felaktig eller skadad vid leverans (Sverige, 3 år enligt Konsumentköplagen 2022:260).
• Vid outhämtat paket debiteras en avgift.

Returer (Ångerrätt inom EU)
• Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från mottagandet.
• Produkten måste vara oanvänd, i obruten originalförpackning och kvitto eller köpehandling krävs.
• Returer omfattas av fri returfrakt och ingen påfyllnadsavgift tas ut.
• Produkter som inte omfattas av returrätten, såsom slutgiltig försäljning eller rea-artiklar, accepteras inte.

 

Vid retur av köp ska även gåvor och varuprover som kunden har erhållit från Skin Society i samband med köpet returneras. Om dessa inte returneras förbehåller vi oss rätten att debitera kunden en avgift.

Reklamation (Felaktiga eller skadade produkter)
• Du har 3 års reklamationsrätt för fel som fanns vid leverans.
• Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, fel genom felaktig användning eller yttre påverkan.
• Förbrukningsvaror, såsom kosmetika, beaktas vid bedömning av reklamation.
• Returer av felaktiga eller skadade produkter är alltid fria för kunden.

Steg-för-steg-process för Retur & Reklamation
1. Kontakta oss
• Skicka e-post till info@skinsociety.se med ordernummer.
• Ange om ärendet gäller retur eller reklamation.
2. Vänta på godkännande
• Skicka aldrig tillbaka produkten innan ni fått instruktion från oss.
• Vid godkänd retur skickas en fraktsedel via mail som ni sedan skriver ut.
3. Skicka produkten
• Följ instruktionerna från vår kundtjänst.
4. Kontroll & åtgärd
• Godkända returer återbetalas till ursprunglig betalningsmetod inom 30 dagar.
• Godkända reklamationer ersätts genom ersättningsprodukt eller återbetalning enligt lag.
• För felaktiga/skadade produkter gäller alltid fri retur.

Viktiga punkter
• Kontrollera alltid produkten vid mottagandet.
• Vid outhämtat paket debiteras en avgift.
• Observera att vårt svar kan hamna i skräppost, så kontrollera både inkorg och skräppostmappar.
• Returer/reklamationer som skickas utan instruktion från oss accepteras inte.
• Återbetalning kan dröja något i bankens system, men sker inom 30 dagar efter godkänd retur.